Jak warsztaty Jobs To Be Done pomogły MNW lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników
Wykorzystując metodologię Jobs To Be Done, przeprowadziliśmy kompleksowe warsztaty z zespołem Muzeum Narodowego w Warszawie, które pozwoliły na dokładne zrozumienie potrzeb kilkunastu różnych grup odbiorców. Efektem tych prac była szczegółowa dokumentacja projektowa (47 stron), która stała się podstawą do zaprojektowania nowej platformy cyfrowej MNW, odpowiadającej na realne potrzeby użytkowników.
Grupy odbiorców
Przeanalizowanych podczas warsztatów JTBD
Specyfikacja projektu
Szczegółowa dokumentacja potrzeb użytkowników
Dopasowanie
Do realnych potrzeb użytkowników
Transformacja
Kompleksowe podejście do obecności online
Wyzwanie transformacji cyfrowej
Muzeum Narodowe w Warszawie stanęło przed wyzwaniem kompleksowej transformacji cyfrowej, której kluczowym elementem było stworzenie nowej strony internetowej. Głównym problemem było zrozumienie i pogodzenie potrzeb kilkunastu różnych grup odbiorców - od rodzin z dziećmi, przez badaczy i muzealników, po osoby z niepełnosprawnościami.
Podejście zorientowane na użytkownika
Zamiast projektować stronę bazując na domysłach i ogólnych założeniach, zaproponowaliśmy podejście oparte na metodologii Jobs To Be Done. Przeprowadziliśmy serię warsztatów z zespołem MNW, które pozwoliły na dokładne zrozumienie, jakie "zadania" różne grupy odbiorców chcą "wykonać" odwiedzając stronę muzeum.
Główne wyzwania projektu:
- Zrozumienie potrzeb kilkunastu różnych grup odbiorców o odmiennych oczekiwaniach
- Przygotowanie architektury informacji dopasowanej do różnorodnych potrzeb użytkowników
- Zapewnienie dostępności cyfrowej dla wszystkich grup, w tym osób z niepełnosprawnościami
- Integracja nowej strony z systemami do zarządzania eksponatami i zbiorami muzealnymi
- Zaplanowanie procesu migracji danych z zachowaniem SEO
- Stworzenie systemu, który będzie łatwy w zarządzaniu dla pracowników muzeum
Metodologia Jobs To Be Done
Jobs To Be Done (JTBD) to podejście, które koncentruje się na zrozumieniu, jakie 'zadania' użytkownicy chcą zrealizować w danym kontekście. Zamiast skupiać się na demografii lub cechach użytkowników, metoda ta bada, co motywuje ludzi do korzystania z danego produktu lub usługi. W przypadku MNW pozwoliło to na głębsze zrozumienie celów odwiedzających stronę muzeum i zaprojektowanie doświadczeń, które skutecznie pomagają w realizacji tych celów.
- Identyfikacja kluczowych grup użytkowników
- Określenie ‘zadań’, które chcą wykonać
- Analiza motywacji i przeszkód na drodze do realizacji celów
- Mapowanie ścieżek użytkownika
- Definiowanie kryteriów sukcesu dla każdej grupy
Grupy odbiorców i ich potrzeby
W trakcie warsztatów zidentyfikowaliśmy i przeanalizowaliśmy kilkanaście różnych grup odbiorców, zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych. Dla każdej z nich przeprowadziliśmy szczegółową analizę potrzeb, celów i potencjalnych przeszkód w korzystaniu ze strony muzeum.
- Rodziny z dziećmi szukające wartościowych aktywności
- Nauczyciele planujący wizyty edukacyjne
- Miłośnicy sztuki i bywalcy wystaw czasowych
- Turyści krajowi i zagraniczni
- Badacze i środowisko muzealników
- Seniorzy i osoby z niepełnosprawnościami
- Dziennikarze i media
- Pracownicy MNW i wolontariusze
Pogłębiona analiza potrzeb - przykład grupy
Dla każdej zidentyfikowanej grupy przeprowadziliśmy szczegółową analizę, określając ich potrzeby, cele i oczekiwania. Przykładowo, dla rodzin z dziećmi zidentyfikowaliśmy zarówno potrzeby związane z planowaniem wizyty, jak i oczekiwania dotyczące informacji o dostosowaniu przestrzeni muzealnej do potrzeb najmłodszych.
- Szybki dostęp do oferty edukacyjnej i filtrowanie po wieku dziecka
- Szczegółowe informacje o dostosowaniu oddziału do potrzeb dzieci
- Intuicyjny proces zakupu biletów z uwzględnieniem zniżek
- System powiadomień o dostępności wydarzeń i alternatywnych propozycjach
- Materiały pomocnicze dla rodziców do ‘sprzedania’ wizyty dzieciom
- Informacje o udogodnieniach (toalety, jedzenie, możliwość odpoczynku)
Od analizy do specyfikacji
Wyniki warsztatów JTBD zostały przekształcone w szczegółową specyfikację projektową liczącą 47 stron. Dokument ten stał się fundamentem dla projektu nowej strony internetowej MNW, zapewniając, że wszystkie decyzje projektowe są podejmowane na podstawie rzeczywistych potrzeb użytkowników.
- Szczegółowy opis każdej grupy odbiorców i ich potrzeb
- Mapowanie ścieżek użytkownika dla różnych scenariuszy
- Priorytety funkcjonalności dla poszczególnych grup
- Wytyczne dotyczące architektury informacji
- Rekomendacje dotyczące dostępności cyfrowej
Kompleksowa transformacja cyfrowa
Warsztaty JTBD były częścią szerszego procesu transformacji cyfrowej MNW, który obejmował również modernizację layoutu, migrację danych oraz wdrożenie zaawansowanych systemów analitycznych i wyszukiwania treści.
- Nowoczesny, przejrzysty layout dostosowany do identyfikacji wizualnej MNW
- Zaawansowana migracja danych wraz z ich wzbogacaniem przez AI
- Implementacja dostępności cyfrowej zgodnie z WCAG
- Integracja z systemami zarządzania zbiorami
- Wdrożenie zaawansowanej analityki i systemów odkrywania treści
Efekty projektu
Strona zorientowana na użytkownika
Wykorzystanie metodologii Jobs To Be Done w procesie projektowania nowej strony MNW pozwoliło na stworzenie platformy cyfrowej, która skutecznie odpowiada na potrzeby wszystkich grup odbiorców muzeum.
- Strona internetowa w pełni dopasowana do potrzeb różnych grup odbiorców
- Intuicyjna architektura informacji ułatwiająca dostęp do poszukiwanych treści
- Poprawa dostępności cyfrowej dla osób z niepełnosprawnościami
- Łatwiejsze zarządzanie treścią przez pracowników muzeum
- Podstawa do dalszego rozwoju platform cyfrowych MNW
Poznaj nas
Eksperci z wieloletnim doświadczeniem w marketingu i e-commerce
COO
Z pasją buduje zespoły i prowadzi projekty, które przynoszą realne wyniki biznesowe dla naszych klientów.
CTO & Co-Founder
Specjalista od technologii i optymalizacji e-commerce z ponad 15-letnim doświadczeniem.
AI & Automation Lead
Specjalista od SEO, automatyzacji i AI. Wspiera klientów w budowaniu efektywnych strategii marketingowych.
Co mówią nasi klienci
Stawiamy na długofalową współpracę. Od lat wspieramy instytucje kultury, które rozwijają się razem z nami i osiągają realne efekty.
"Zespół Critical od ponad dziewięciu lat obsługuje kanały SEO, SEM i e-mail marketing naszego sklepu, co roku dowożąc świetne wyniki. Dzięki ich systematyczności, zaangażowaniu i partnerskiemu podejściu możemy z sukcesem rozwijać naszą markę w Polsce i za granicą."
Michał Ulikowski
Marbo-Sport.pl - Właściciel
"Marketing kultury i optymalizacja cyfrowych procesów to nie lada zadanie dla instytucji, która obsługuje setki tysięcy odbiorców rocznie jednocześnie będąc ograniczonym do wymogów prawnych związanych z dokumentacją czy archiwizacją projektów. Critical doskonale wspiera wiele z naszych działów - Obsługę Widowni, IT, Marketing. Trudno wyobrazić sobie lepsze wsparcie."
Ewa Bogusz-Moore
Dyrektorka Narodowej Orkiestry Symfonicznej Polskiego Radia w Katowicach
"Współpracę z firmą Critical rozpoczęliśmy w połowie 2021 r. Od samego początku z pełną energią zaangażowali się w projekt rozwoju SEO/SEM naszej strony. Ich doświadczenie i szerokie wsparcie merytoryczne są na wysokim poziomie, a kontakt w sprawach nagłych jest zawsze bardzo sprawny. Jestem przekonany, że mogę polecić firmę Critical z pełną odpowiedzialnością jako rzetelnego i solidnego partnera."
Tomasz Wójcik
Specjalista ds. Marketingu w SuperPolisa.pl
"Zespół Critical.pl niesie nieocenioną pomoc w działaniach marketingowych oraz ogólnie w przestrzeni cyfrowej, gdzie szczególnie ważne jest gospodarne wydawanie środków. Critical wspiera nas także w procesie tworzenia nowych serwisów www gdzie wieloletnie doświadczenie zespołu pozwala nam unikać wielu problemów towarzyszących zwykle takim przedsięwzięciom."
Lucyna Szura
Kierowniczka Działu Komunikacji Muzeum Narodowe w Warszawie
"Stworzenie nowej wersji trony Teatru TR Warszawa było dużym wyzwaniem - pogodzenie potrzeb publiczności, ekipy artystów i wymogów formalnych wymagało dobrego planowania, wyboru najlepszych wykonawców i starannego nadzorowania wdrożenia. Zespół Critical.pl dostarczył pełne kompetencje w tym zakresie i jesteśmy bardzo zadowoleni z rezultatu!"
Natalia Dzieduszycka
Dyrektorka TR Warszawa
"Z Critical.pl pracujemy od początku sklepu nietylkofiranki.pl. Zespół agencji uwierzył w nasze wyjątkowo ambitne plany i 2 lata później jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników notując kilkudziesięcioprocentowe wzrosty sprzedaży rok do roku w kanałach SEO i SEM."
Anna Pałka
E-commerce Manager - NieTylkoFiranki.pl
Projekty dla MNW realizujemy w ramach szerszej współpracy obejmującej transformację cyfrową. Przeczytaj również o projekcie bezpiecznej migracji danych analitycznych, który zrealizowaliśmy dla Muzeum Narodowego w Warszawie.
Potrzebujesz pomocy w projektowaniu zorientowanym na użytkownika?
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się jak metodologia Jobs To Be Done może pomóc w stworzeniu produktów cyfrowych, które skutecznie odpowiadają na potrzeby Twoich użytkowników.